H&R Block a ajuns la un acord de 7 milioane de dolari cu FTC pentru a facilita downgrade-ul nivelurilor fiscale
Software-ul online H&R Block a creat dificultăți clienților în a face downgrade de la un plan plătit la serviciul său gratuit. Aceasta va fi însă o problemă rezolvată în curând.
H&R Block a acceptat un acord propus de 7 milioane de dolari de către Comisia Federală de Comerț, ca urmare a unui proces inițiat împotriva companiei în februarie.
FTC a acuzat H&R Block că a promovat în mod înșelător serviciile sale de depunere a impozitelor "fă-o singur" ca fiind gratuite pentru utilizatorii care nu erau eligibili pentru nivelul său Free Online. Chiar și pentru cei care se calificau, H&R Block a încercat să îi convingă să facă upgrade la produsele plătite de care nu aveau nevoie. "Contribuabilii americani care caută ajutor ar trebui să poată alege serviciile necesare, fiind informați cu privire la costuri", a declarat Samuel Levine, directorul Biroului pentru Protecția Consumatorului al FTC.
Suma de 7 milioane de dolari va fi utilizată pentru a compensa clienții afectați de practicile comerciale ale H&R Block, conform FTC.
În urma acestui acord, H&R Block va trebui să dezvăluie în publicitate "procentajul contribuabililor care sunt eligibili" pentru nivelul respectiv sau să informeze că "majoritatea contribuabililor nu se califică".
"H&R Block se angajează să ofere consumatorilor produse de pregătire a impozitelor online de calitate, ceea ce nu a fost niciodată contestat în această situație", a declarat un purtător de cuvânt al companiei. "Ne vom continua colaborarea cu Comisia."
Schimbări în software-ul H&R Block pentru 2025 și 2026
Ca parte a acestui acord, H&R Block va implementa modificări în software-ul său până în 2026 pentru a îmbunătăți utilizarea serviciului.
Versiunile anterioare ale software-ului au făcut dificil pentru clienți să facă downgrade de la un plan plătit la serviciul gratuit. Dacă un utilizator începea declarația cu H&R Block Deluxe (care costă în prezent 55 USD pentru o declarație federală și 49 USD pentru o declarație de stat) și realiza că poate depune gratuit, era necesar să contacteze H&R Block pentru a face downgrade.
Dacă utilizatorul contacta serviciul pentru clienți, era necesar să își reia declarația, iar informațiile introduse nu erau salvate. Începând cu 15 februarie 2025, H&R Block va fi obligat să permită downgrade-ul fără a contacta serviciul pentru clienți, asigurând un "mod ușor de observat și întotdeauna disponibil" pentru utilizatori. Până în 2026, H&R Block va trebui, de asemenea, să restituie clienții la etapa anterioară a declarației lor fiscale după downgrade, astfel încât aceștia să poată continua procesul de depunere.